SEC formula cargos a CGE por prolongados cortes de luz del pasado fin de semana

  • El organismo fiscalizador indic贸 que los planes de contingencia de la compa帽铆a no resultaron adecuados para reponer los extensos cortes de luz que se produjeron el fin de semana pasado en la regi贸n. Junto a ello, y tras evaluar el desempe帽o del call center, se formul贸 cargos a CGE por su deficiente atenci贸n telef贸nica.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, formul贸 cargos contra la empresa CGE, por su eventual responsabilidad en los prolongados cortes de luz que afectaron a la regi贸n durante el pasado fin de semana. Adicionalmente, se le formularon cargos por incumplir est谩ndares en cuanto a la atenci贸n de los llamados telef贸nicos de sus clientes, los que se encuentran establecidos en la Norma T茅cnica de Calidad de Servicio de las empresas distribuidoras el茅ctricas.

De acuerdo con cifras de la SEC, durante el evento del fin de semana se registr贸 un momento peak de 181 mil hogares sin suministro el茅ctrico, esto entre las regiones de Coquimbo y Los Lagos, en medio de un sistema frontal de lluvias que afect贸 a la zona centro sur del pa铆s. Para un grupo importante de clientes, los cortes se extendieron por varios d铆as, constatando incluso que, en algunos casos, se registraron interrupciones por m谩s de 72 horas.

La fiscalizaci贸n de la SEC estableci贸 que la empresa habr铆a incumplido la normativa el茅ctrica, espec铆ficamente en cuanto al tiempo m谩ximo de reposici贸n del suministro, raz贸n por la cual se formularon cargos a CGE, por su desempe帽o en las regiones de O鈥橦iggins, Maule y Metropolitana. Asimismo, se formularon cargos a la misma CGE por incumplir los est谩ndares m铆nimos en cuanto a la atenci贸n de los llamados telef贸nicos de sus clientes.

PLANES INADECUADOS

La informaci贸n fue confirmada por el Director Regional de SEC O鈥橦iggins, Ricardo Miranda, quien sostuvo que 鈥渓a empresa fue informada e instruida, oportunamente, antes del evento clim谩tico, para que adoptara todas las medidas necesarias para enfrentar el sistema frontal. Sin embargo, hemos constatado que sus planes fueron inadecuados, pues no le permitieron reponer el servicio dentro de los est谩ndares que contempla la normativa. A lo largo del fin de semana fueron en total m谩s de 12 mil los reclamos recibidos por la SEC, en que los ciudadanos manifestaban falta de informaci贸n, excesiva lentitud en la reposici贸n y serios problemas para comunicarse con su empresa e informar que se encontraban sin suministro鈥.

La autoridad, adem谩s, agreg贸 que la normativa el茅ctrica establece el pago de compensaciones cuando las interrupciones, de responsabilidad de la empresa distribuidora, superan los tiempos definidos en la Norma T茅cnica de Calidad de Servicio. De hecho, el proceso que lleva adelante la SEC, funciona sin necesidad que las personas presenten reclamo alguno, y es la propia Superintendencia la que instruye a las empresas respecto del pago a cada cliente. Estas compensaciones, para los clientes que correspondan, aparecer谩n en la boleta subsiguiente como un descuento en una l铆nea con la glosa 鈥淒escuento por interrupciones del servicio鈥.

Una vez que la empresa sea notificada de los cargos formulados, dispone de 15 d铆as h谩biles para presentar sus descargos ante la propia SEC, los que ser谩n analizados por los equipos de la Superintendencia, a fin de establecer si procede o no la aplicaci贸n de alguna sanci贸n.

Finalmente, la invitaci贸n es a seguir las cuentas de la SEC en Twitter (@SEC_cl) y Facebook, como Superintendencia SEC, donde la ciudadan铆a podr谩 acceder a informaci贸n y consejos sobre el uso seguro de productos y servicios energ茅ticos.

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V铆ctor Jaque Orellana.

Periodista

Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC